Innover en période d'incertitude afin de stimuler la croissance

Trop de dirigeants succombent à la peur de manquer quelque chose (syndrome communément appelé FOMO ou « fear of missing out ») lorsque de nouvelles tendances technologiques apparaissent et exigent que quelque chose - n'importe quoi - utilisant cette nouvelle technologie soit mis en œuvre immédiatement. Cela conduit à un investissement gaspillé, à des opportunités manquées et à une désillusion quant aux perspectives réelles pour l'entreprise. Les technologies émergentes sont essentielles et requièrent attention et investissement, mais les dirigeants d’entreprises doivent faire preuve de patience et éviter d'être victimes du battage médiatique. Une exploration responsable est essentielle. On vous présente les principaux apprentissage au sujet de l'innovation, et les points à retenir pour les dirigeants afin de stimuler la croissance de leur entreprise par la transformation.

L'incertitude économique, les troubles sociaux-politiques, les catastrophes environnementales et les crises sanitaires mondiales continuent d'avoir un impact sur les personnes et les entreprises du monde entier. Pourtant, au milieu de chacune de ces perturbations, les gestionnaires doivent maintenir un élan vers l'avant pour assurer le succès des équipes de leur organisation.

L'année dernière, nous avons vu des géants de la technologie tomber à cause d'une mauvaise gestion, de la tourmente économique, d'un manque d'innovation ou d'une combinaison de circonstances imprévues. Dans les derniers mois, la plupart des entreprises phares du monde des technologies procèdent a d’importantes coupures de personnel. Simultanément, de nouveaux leaders émergent : des entreprises qui ont su trouver des opportunités dans notre monde d'incertitude perpétuelle, saisir l'instant et prendre des risques pour aller de l'avant.

Le monde numérique d'aujourd'hui exige de la vigilance. Les leaders de la technologie doivent non seulement préparer leurs équipes et leurs organisations aux perturbations, mais aussi s'assurer que leurs produits et services sont suffisamment agiles pour s'adapter aux changements inconnus à venir.

Les forces existentielles mondiales ne sont pas les seuls moteurs de perturbation ; les responsables technologiques doivent également faire face à de nouvelles pressions réglementaires, à des cyber-menaces inconnues, à un déficit croissant de compétences informatiques, à un battage médiatique haletant sur les technologies émergentes, etc.

Voici cinq leçons que le monde de la technologie a tirées dans la dernière année au sujet de la perturbation, de l'innovation et du changement constant, et les points à retenir pour les dirigeants afin de stimuler la croissance par la transformation dans l'année à venir.

L'incertitude économique actuelle impose un investissement numérique stratégique.

L'inflation et la récession économique mettent les entreprises du monde entier au défi. En cas de ralentissement ou de détérioration de l'économie, la sagesse veut que l'on réduise les coûts, y compris les dépenses technologiques ou informatiques. Pourtant, les données de Gartner montrent que les dépenses informatiques vont continuer à augmenter (bien que tempérées par l'inflation), avec une croissance prévue de plus de 5 % dans les 12 prochains mois.

La technologie doit jouer un rôle dans les réponses aux turbulences économiques, à une éventuelle récession et à la reprise. Dans les années 90, lorsque l'informatique était strictement associé aux activités dites de « back office », il s'agissait d'un coût qui pouvait facilement être réduit. Aujourd'hui, l'informatique et la pile technologique marketing génèrent à la fois des gains d'efficacité et des revenus et ne peut être réduite sans nuire aux performances de l'entreprise.

La pression économique accentue l'urgence de rentabiliser les investissements numériques, et les dirigeants continuent d'exiger un meilleur rendement des dépenses technologiques. Les conditions économiques actuelles offrent aux entreprises l'occasion d'investir stratégiquement des ressources dans des solutions technologiques. Les dirigeants doivent s'assurer qu'ils maximisent les retours sur investissement pour l'entreprise grâce à des déploiements technologiques stratégiques.

Par exemple, la migration vers des services d'infrastructure en nuage et des applications natives en nuage peut améliorer les coûts informatiques et l'efficacité opérationnelle. L’utilisation de l’Intelligence Artificielle et du machine learning a des fins de modélisation prédictive du comportement des consommateurs afin d’offrir une expérience client personnalisée, permettra de remodeler les flux de revenus et d’optimiser les taux de conversion et d’inciter les consommateurs à l’achat.

Au sein de toutes les fonctions commerciales de l’entreprise, examinez les possibilités d'utiliser la technologie pour remodeler les flux de revenus, modifier les flux de trésorerie ou créer de nouvelles propositions de valeur. Grâce à la numérisation stratégique, les dirigeants peuvent aider leur entreprise à sortir des perturbations économiques plus forte, plus légère et plus innovante.

La volatilité du marché du travail est un puissant frein à l'innovation.

Les responsables de la technologie ne sont pas étrangers à la volatilité du marché du travail.

Du phénomène de la grande démission apparu en 2021, aux licenciements massifs chez les géants du numérique qui ont fait la une des journaux ces derniers mois et jours, il semble que la main-d'œuvre technologique soit constamment bouleversée. Les employés continuent de quitter leur poste en raison de l'épuisement professionnel et du manque de satisfaction au travail. Les gestionnaires s'efforcent de recruter les talents technologiques indispensables, mais lorsque leurs équipes sont enfin complètes, l'augmentation constante des exigences salariales en matière de technologie pèse sur les budgets et peut conduire à des licenciements.

Ce type de perturbation constante est incompatible avec l'innovation. Les analystes de Gartner ont prédit que, d'ici 2025, la volatilité de la main-d'œuvre entraînera une perte commerciale importante pour 40 % des entreprises, ce qui obligera la stratégie en matière de talents à passer de l'acquisition à la résilience.

En d'autres termes, la rétention des talents devient aussi importante que les marges bénéficiaires ou la fidélisation des clients dans le bilan.

Les entreprises que nous voyons résoudre le problème de la volatilité des talents le font en recherchant des talents techniques susceptibles de rester sur place au lieu de continuer à chercher des "licornes". Plutôt que de se focaliser sur la magie technique, elles recherchent des personnes possédant les compétences de base dont elles ont besoin et qui s'intéressent aux opérations commerciales. Les employés qui resteront dans l'organisation pendant cinq ans (ou plus) sont susceptibles de générer beaucoup plus de valeur commerciale que les superstars de haut vol qui pourraient changer d'emploi dans les 18 mois. Le fait de recruter et de retenir les bons talents crée également un cercle vertueux, car les meilleurs talents souhaitent travailler pour des organisations innovantes.

Dans une récente enquête de Gartner, plus de 50 % des employés ont déclaré vouloir contribuer à un travail utile qui favorise le changement. En 2024, les responsables de la technologie devront embaucher des personnes capables de rester en place et de contribuer à la valeur à long terme.

Recherchez des candidats qui veulent apprendre comment l'entreprise fonctionne et avoir un impact, qui font preuve d'enthousiasme et d'aptitude à acquérir de nouvelles compétences, et qui sont suffisamment résilients et adaptables pour grandir avec l'organisation et faire évoluer leur rôle en réponse à un environnement commercial changeant. Simultanément, offrez une proposition de valeur qui encourage la rétention. Donnez la priorité aux facteurs qui sont importants pour les meilleurs talents, notamment un salaire compétitif, la possibilité de contribuer à un travail significatif et la flexibilité de l'emploi.

Le développement durable doit être une priorité technologique majeure.

Alors que les solutions politiques au changement climatique restent floues, l’industrie technologique devrait jouer un rôle clé dans la résolution de la crise climatique mondiale. L'informatique a un impact considérable sur l'empreinte carbone des organisations. Le carbone incorporé dans les ordinateurs portables, les téléphones cellulaires et les innombrables autres appareils utilisés dans les entreprises contribue de manière significative aux émissions de gaz à effet de serre de ces dernières.

Des technologies comme le cloud et l'intelligence artificielle (IA) consomment des quantités colossales d'énergie, qui ne font qu'augmenter à mesure que ces technologies gagnent en puissance de calcul. En fait, Gartner prévoit que d'ici 2025, sans pratiques durables en matière d'IA, celle-ci consommera plus d'énergie que la main-d'œuvre humaine.

Pourtant, paradoxalement, c'est l'application de ces technologies qui permettra d'identifier les opportunités commerciales durables et de stimuler les efforts de durabilité des entreprises. Des pratiques d'IA durables sont apparues, telles que l'utilisation de matériel spécialisé pour réduire la consommation d'énergie, le codage économe en énergie, l'apprentissage par transfert, les techniques de petites données, l'apprentissage fédéré, etc. Les fournisseurs de services cloud hyperscale (la capacité d'une architecture technique à s'adapter rapidement à des demandes importantes de ressources) sont à la tête du secteur informatique en matière de durabilité environnementale et gèrent leurs installations avec une efficacité énergétique de classe mondiale et des opérations neutres en carbone en raison de la demande croissante des clients, de la réputation publique, de l'attrait des investisseurs, des coûts énergétiques et des politiques réglementaires.

Une récente enquête de Gartner a révélé que 87 % des chefs d'entreprise prévoient d'augmenter l'investissement de leur organisation dans la durabilité au cours des deux prochaines années. Cette même enquête a révélé que 86 % des chefs d'entreprise considèrent la durabilité comme un investissement qui protège leur organisation contre les perturbations. En outre, 83 % ont déclaré que les activités de développement durable ont directement créé de la valeur à court et à long terme pour leur organisation, et 80 % ont indiqué que le développement durable a aidé leur organisation à optimiser et à réduire les coûts.

L'investissement dans la durabilité offre un "deux pour un" en soutenant la consommation responsable tout en bénéficiant simultanément à l'entreprise. La technologie peut être le moteur de ces efforts.

Les organisations ont besoin d'un nouveau cadre technologique durable qui augmente l'efficacité énergétique et matérielle des services informatiques, qui favorise la durabilité de l'entreprise grâce à des technologies telles que la traçabilité, l'analyse, les énergies renouvelables et l'intelligence artificielle, et qui déploie des solutions informatiques pour aider les clients à atteindre leurs propres objectifs de durabilité. Les gestionnaires doivent mener la charge en se faisant les champions des solutions et pratiques de durabilité axées sur la technologie au sein de leurs équipes.

La cybersécurité devient de plus en plus complexe dans un environnement commercial en constante évolution.

La cybersécurité est devenue une priorité absolue pour les entreprises. Dans une récente enquête de Gartner, 88 % des membres de conseil d'administration ont déclaré considérer la cybersécurité comme un risque commercial, par opposition à un risque technologique, ce qui démontre que la sécurité fait partie de la chaîne de valeur de l'entreprise. Au sein de l'informatique, la cybersécurité reste également une préoccupation majeure ; les CIOs sondés par Gartner ont classé la cybersécurité et la sécurité de l'information comme leur principal domaine d'investissement accru pour 2024, et les dépenses en matière de sécurité de l'information devraient connaître une hausse à deux chiffres l'année prochaine.

Pourtant, même si les organisations augmentent leurs dépenses et leur attention à la cybersécurité, le rythme rapide des affaires et l'accélération de la numérisation signifient que les erreurs deviennent de plus en plus probables.

Les surfaces d'attaque s'étendent à mesure que les risques associés à l'utilisation des systèmes cyber-physiques et de l'IoT, du code open-source, des applications cloud, des chaînes d'approvisionnement numériques complexes, des médias sociaux, et plus encore, compliquent la capacité à protéger l'entreprise avec succès. Et les organisations ne sont pas bien préparées à gérer les risques liés aux technologies émergentes comme l'IA : une enquête de Gartner a révélé que 41 % des organisations ont déjà été confrontées à une violation de la vie privée ou à un incident de sécurité lié à l'IA. Simultanément, les acteurs de la cyber-menace évoluent pour garder une longueur d'avance. Des brèches majeures ont mis en évidence des techniques d'attaque nouvelles et émergentes, tandis que des menaces connues comme Log4j continuent de hanter les organisations des mois, voire des années plus tard.

La principale leçon à retenir pour les responsables techniques est qu'il n'est pas possible de fournir une protection appropriée par des dépenses de force brute. Plutôt que d'essayer de se protéger contre toutes les menaces, y compris celles qui sont nouvelles et inconnues, les entreprises doivent donner la priorité aux dépenses informatiques qui protègent les résultats commerciaux.

Essayer de battre les acteurs de la menace sans une approche stratégique des accords sur les niveaux de protection est une bataille que les organisations perdront presque certainement.

Pour les responsables des différentes fonctions, la leçon la plus importante est que la sécurité est le problème de tous, et pas seulement celui de l'informatique. La préparation à la sécurité est régulièrement affectée par des décisions commerciales qui n'ont aucun rapport avec la sécurité, et peu d'organisations reconnaissent quand cela se produit. La cybersécurité est un choix. Les organisations doivent choisir leurs niveaux de protection et leurs investissements pour atteindre un équilibre entre le besoin de protection et la nécessité de gérer l'entreprise. Les responsables non informatiques doivent comprendre et accepter la responsabilité que la sécurité est un contexte et une conséquence des décisions qu'ils prennent chaque jour pour leurs équipes et l'entreprise.

Un investissement responsable dans les technologies émergentes rapportera des dividendes.

Les technologies émergentes ont toujours suscité un engouement. L'année dernière, le métavers – ou l'ensemble des mondes virtuels connectés à Internet, perçus en réalité augmentée, est monté sur un piédestal, présenté par les géants de la technologie et les startups comme le prochain grand perturbateur.

Les spéculations des médias et le battage des fournisseurs ont plongé les entreprises dans une frénésie d'anticipation à propos de cette utopie numérique immersive, avec des leaders du secteur comme Mark Zuckerberg, Eric Schmidt et Satya Nadella, qui promettent une transformation complète des expériences numériques et des opportunités sans précédent pour ceux qui monteront à bord.

Mais... le métavers n'existe pas encore, du moins sous sa forme pleinement réalisée.

Dans une récente enquête de Gartner, plus de la moitié des PDG ont déclaré qu'il était très peu probable que le métavers soit une technologie clé pour le développement de leur entreprise. De plus, le Hype Cycle for Emerging Technologies de Gartner place les métavers à un stade embryonnaire de développement, prévoyant qu'il faudra plus d'une décennie pour qu'ils soient adoptés par le grand public. Le métavers n'est pas le seul à être considéré comme une technologie émergente prometteuse, mais très médiatisée : Le Web3, les NFT, les superapps, l'IA générative et de nombreuses autres innovations ont des implications potentielles considérables en termes de perturbation des entreprises, mais toutes n'en sont encore qu'aux premiers stades de développement.

Cette année, nous avons vu les dégâts que peut causer le battage médiatique - il suffit de regarder l'effondrement récent et la faillite subséquente de la bourse de crypto-monnaies FTX. Les effondrements comme celui de FTX et du stablecoin, ont secoué un marché déjà en déclin et ont érodé la confiance des participants au marché, laissant la crypto dans un état délicat avec un avenir incertain.

Pourtant, le précipice de "hype" n'empêche pas les technologies émergentes d'être des investissements valables. Pendant la bulle Internet, Pets.com et d'autres entreprises similaires ont échoué en raison de modèles commerciaux défectueux, mais le commerce sur Internet a fini par prospérer. De même, malgré le battage médiatique et les échecs commerciaux, les technologies émergentes d'aujourd'hui continuent de progresser.

Pour en revenir au métavers, les entreprises ont réussi à mettre au point des technologies proches du métavers, telles que des plateformes de streaming immersif, des casques VR et des gants haptiques, en se concentrant sur des cas d'utilisation ciblés. Par exemple, les environnements immersifs ont aidé les services de police à se former aux techniques de désescalade et d'intervention en cas de crise. Alors que le marché cherche à monétiser les offres publiques de métavers, ces expériences internes liées aux métavers apportent des avantages immédiats et pratiques à l'entreprise.

Ces applications technologiques émergentes fonctionnent parce qu'elles sont ciblées, étudiées et, surtout, parce qu'elles offrent une meilleure valeur que l'alternative non numérique. Il ne s'agit pas simplement d'un investissement dans la technologie pour la nouveauté. Ces cas d'utilisation à forte valeur ajoutée apportent de nouvelles opportunités commerciales et des innovations qui ne seraient pas possibles autrement.

Trop de dirigeants succombent à la peur de manquer quelque chose (FOMO) lorsque de nouvelles tendances technologiques apparaissent et exigent que quelque chose - n'importe quoi - utilisant la nouvelle technologie soit mis en œuvre immédiatement.

Cela conduit à un investissement gaspillé, à des opportunités manquées et à une désillusion quant au nouveau paysage. Les technologies émergentes sont essentielles et requièrent attention et investissement, mais les dirigeants doivent faire preuve de patience et éviter d'être victimes du battage médiatique.

Une exploration responsable est essentielle.